Jamstvena politika

Zadnje ažuriranje: 15. prosinca 2025.

Ovom Jamstvenom politikom objašnjavaju se vaša prava u vezi s materijalnim nedostacima i sukladnošću proizvoda, u skladu s važećim zakonodavstvom Europske unije i Republike Hrvatske o zaštiti potrošača.

Ništa u ovoj Jamstvenoj politici ne ograničava niti isključuje obvezna prava potrošača propisana zakonom.

1. Zakonsko jamstvo (zakonska prava)

Sukladno pravnim propisima Europske unije, Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske, potrošači imaju pravo na zakonsko jamstvo (jamstvo za sukladnost) za robu kupljenu putem ove web-stranice.

Prodavatelj odgovara za svaki nedostatak sukladnosti koji postoji u trenutku isporuke robe i koji se pokaže u zakonom propisanom roku.

2. Što je obuhvaćeno jamstvom

Proizvod se smatra nesukladnim ako:

• ne odgovara opisu ili specifikacijama
• nije prikladan za uobičajenu namjenu
• nema kvalitetu ili svojstva koja se razumno očekuju
• ima proizvodne ili materijalne nedostatke

3. Što nije obuhvaćeno jamstvom

Zakonsko jamstvo ne obuhvaća nedostatke nastale zbog:

• uobičajenog trošenja i habanja
• nepravilne uporabe, rukovanja ili skladištenja
• neovlaštenih preinaka ili popravaka
• oštećenja nastalih nesrećama, nepravilnom uporabom ili vanjskim utjecajima

4. Vaša prava u slučaju nesukladnosti

Ako se utvrdi da proizvod nije sukladan, potrošač može ostvariti pravo na:

• popravak proizvoda
• zamjenu proizvoda
• sniženje cijene
• raskid ugovora i povrat novca

Odgovarajući pravni lijek ovisi o prirodi nedostatka i zakonskim uvjetima.

5. Kako podnijeti jamstveni zahtjev

Za podnošenje jamstvenog zahtjeva, molimo da nam se obratite pisanim putem te dostavite:

• broj narudžbe
• opis problema
• fotografije ili druge dokaze o nedostatku (ako je primjenjivo)

Kontakt e-mail: info@bombusmart.com

Jamstveni zahtjevi rješavaju se u skladu s važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske. Odgovorit ćemo u razumnom roku.

6. Troškovi i povrat robe

Ako se jamstveni zahtjev prihvati:

• nužni troškovi povrata ili dostave snose se u skladu s važećim zakonom
• daljnje upute bit će dostavljene nakon pregleda zahtjeva

7. Isključivo pisana komunikacija

Radi osiguravanja jasne i točne obrade jamstvenih zahtjeva, korisnička podrška dostupna je isključivo putem pisane komunikacije.

Podrška je dostupna na hrvatskom i engleskom jeziku.

8. Kontakt podaci

Bombusmart

Registriran u Republici Hrvatskoj

OIB: 58929171314

Registrirana adresa i dodatni podaci o poslovnom subjektu dostupni su u dokumentu Opći uvjeti poslovanja.